Концепция облачных вычислений была создана для улучшения конфиденциальности пользователей и безопасности хранения данных. Однако ресурсы, выделяемые для обработки этих данных, должны быть правильно распределены. Проблема оптимального управления ресурсами в среде облачных вычислений описана во многих научных публикациях. Для решения задач оптимальности распределения ресурсов систем можно использовать построение и анализ характеристик СМО. Авторами проведён анализ системы массового обслуживания с двумя очередями с кросс-типом обслуживания и дополнительными штрафами, который основывается на литературных источниках, рассмотренных в статье. Это позволяет нам оценить, насколько модель, представленная в статье, подходит для применения в облачных вычислениях. Данная система предполагает разные варианты выбора заявок из очередей, номеров очередей, следовательно, интенсивности переходов между состояниями системы будут меняться. Для этого предлагается политика выбора, которая позволяет системе решать, как себя вести в зависимости от своего состояния. Используются четыре компоненты модели управления выбором, которые представляют собой стационарную политику для определения номера очереди, из которой будет взята заявка на обслуживание. Данный выбор происходит каждый раз непосредственно перед окончанием обслуживания. Для численного анализа построена имитационная модель.