Картирование путешествия потребителя как инструмент для повышения приверженности лечению у пациентов с раком кожи

Зуенкова Ю.А.

Картирование путешествия потребителя как инструмент для повышения приверженности лечению у пациентов с раком кожи

Дата публикации в реестре: 2022-10-06T17:47:37Z

Аннотация:

Картирование путешествия потребителя может использоваться в медицине как инструмент для повышения приверженности пациентов лечению. Карта пути помогает описать и спрогнозировать риски потери пациентов в ходе лечебнодиагностического процесса. Управление точками контакта пациента с медицинской организацией позволяет создать максимально эффективную систему, увеличивая конверсию пациента на каждом этапе жизненного цикла и повышая его вовлеченность в процесс лечения, - об этом рассказывает автор.

Ключевые слова:
медицинские услуги, рак кожи, приверженность, лояльность, поведение потребителей, путь пациента, карта потребительского пути, опыт пациента

Тип: Article

Права: open access

Источник: Маркетинг и маркетинговые исследования