В настоящей работе исследована деятельность управляющей компании и составлен перечень бизнес-процессов с их описанием. Для каждого бизнес-процесса определены: последовательность и взаимосвязь действий и исполнителей, результат каждого действия, границы процесса, менеджеры и клиенты этапов, владелец процесса, ключевые показатели. Также проведен анализ инцидентов управляющей компании.