Customer Journey Map как инструмент визуализации пути покупателя в маркетинге

Шибаева, В. С.; Кирщина, М. С.

Customer Journey Map как инструмент визуализации пути покупателя в маркетинге

Дата публикации: 2022

Дата публикации в реестре: 2024-03-01T13:17:41Z

Аннотация:

С использованием больших данных в маркетинге изменилось понимание поведения клиента - появилась возможность определять его привычки, потребности, мотивы, которыми он руководствуется в момент планирования и совершения покупки. На основе анализа этих данных компания разрабатывает стратегию по улучшению продукта и качества обслуживания, чтобы принести наибольшую пользу как покупателю, так и компании. Целью данной работы является исследование такого метода анализа поведения клиента, как Customer Journey Map.

Ключевые слова:
материалы конференций, маркетинг, потребительское поведение, целевая аудитория, Customer Journey Map

Тип: Article