Книга призвана помочь представителям государственных органов и иных организаций, руководителям и специалистам, максимально сократить случаи неясных ситуаций при осуществлении работы с повторными, анонимными, коллективными, электронными обращениями, грамотно разрешать обращения граждан в различных сферах жизнедеятельности в рамках законодательства